Оставить заявку →

Понравилось?
Поделись c друзьями:

ГОСТ для интернет-магазинов - а вы готовы?

С 1 января 2018 года в силу вступил ГОСТ Р 57489-2017 «Руководство по добросовестной практике продажи товаров дистанционным способом с использованием сети Интернет». Он регулирует взаимоотношения между интернет магазинами и розничными покупателями.

Коротко

Не затрагивает бизнес в сфере B2B.

Документ защищает потребителя от недобросовестных продавцов.

Часть пунктов ГОСТа обязательные. Часть из них заставляют задуматься и задать риторический вопрос «Это как?»

━ А что мне будет, если магазин не будет соответствовать ГОСТу?

Ничего. Пока документ носит рекомендательный характер.

━ А что будет, если мой магазин будет соответствовать ГОСТу?

Вы можете обратиться в орган сертификации, у которого есть аккредитация на данный вид услуги. В случае соответствия, получите сертификат. Он предоставит вам конкурентное преимущество.

Как соответствовать ГОСТ-у для интернет магазина?

Ниже мы привели пункты, по которым вопросы возникают чаще всего.

Отвечаем на них человеческим языком. Формулировки изменены по требованиям использования и ретрансляции документа.

Интерфейс

П 3.1 Интерфейс интернет магазина интуитивно-понятный.

Сложно сказать, что имели в виду законотворцы, так как конкретных параметров в документе нет. Есть условные общепринятые принципы, на которые стоит ориентироваться:

  • Понятность; 
  • Доступность;
  • Уверенность;
  • Минимализм;
  • Отзывчивость;
  • Эффективность;
  • Привлекательность;
  • Снисходительность;
  • Соответствие контексту.

Понаблюдайте за действиями пользователя на сайте. Узнайте, какие сложности возникают в навигации и работе с ним.

Характеристики

П 3.2 Помимо сведений, размещение которых предусмотрено законодательством, в интернет магазине должна быть важная для потребителей информация.

П 3.3 Размещайте только достоверную и актуальную информацию о товарах.

Товар должен соответствовать заявленным характеристикам и описанию.

Указывайте действительные цены на товары. Для регулярного обновления удобнее всего настроить выгрузку данных из вашей CRM системы, 1С или иного источника.

П 5. В интернет магазине важна максимально детализированная информация о товаре.

Как выйти из ситуации, если вы не производитель?

Если продаете колготки, корректирующие фигуру, то покажите это на примере «До»-«После». Если ваша специализация – стройматериалы, продемонстрируйте свойство водоотталкивания или пожаробезопасность.

В описании к шерстяным платкам говорите о том, что они теплые и мягкие. Предоставьте фото крупного плана, где видно текстуру и плотность материала.

Не обязательно ограничиваться фото - снимите видео. Так, вы продемонстрируйте потребительские свойства продукции.

Обратная связь

П 3.4-3.5 Важная рекомендация — предоставьте пользователям возможность оценить товар и качество работы интернет магазина через отзывы. Разместите на сайте опросные листы.

П 4. Размещайте достоверную юридическую информацию о компании.

Данные об интернет магазине упростят работу в целом: вы избавитесь от лишней отправки реквизитов на электронную почту и шаблонного повторения информации по телефону.

Наличие информации: контакты и доставка повышает доверие пользователя к интернет магазину. Так, вы гарантируете, что несете ответственность за каждую сделку.

ГОСТ интернет-магазин

Подтверждение заказа

П 6. В интернет магазине должны быть подтверждения: о принятии акцепта, оформлении заказа на покупку продукции и о заключении договора купли-продажи.

CMS предоставляют возможность отправлять уведомления различного формата. Личный кабинет пользователя - первый шаг. С его помощью пользователь получает всю информацию о заказе.

Если ваша CMS не поддерживает данный функционал - возможно подключить дополнительные сервисы рассылки или отдать данную задачу на аутсорс в call center.

Чеки

П 7-9. Должна быть информация по оплате. Вы обязаны предоставлять чеки.

Для соответствия этому пункту больших доработок не потребуется. Достаточно разместить текстовую информацию на странице оформления заказа.

Доставка и упаковка товара

П 10. Подробное описание доставки товаров.

В данном случае рекомендуется создать отдельный раздел с информацией о доставке.

Ссылайтесь на него со страницы оформления заказа.

Можете оставить ссылку на данный раздел в группах товаров или прайс-листе, когда размещаете информацию об упаковке покупки для транспортировки.

Возврат товаров ненадлежащего качества в интернет магазин

П 11. Информация в случае отказа покупателя от товаров ненадлежащего качества.

Информация раздела должна соответствовать стандартам закона «О защите прав потребителей» и правилам продажи товаров дистанционным способом.

Разместите ее на странице оформления заказа.

Оформление входящих обращений остается на усмотрении владельца интернет магазина.

П 12. Информация по замене или возврату продукции ненадлежащего качества, не соответствующих заявленным характеристикам.

А точнее: в пункте оговаривается порядок возврата товара.

Продавец должен вернуть деньги за покупку и за свой счет забрать продукцию от покупателя.

Вы можете проверить соответствие интернет магазина по чек листу ГОСТ Р 57489-2017 здесь.

Требования ГОСТа основаны на ФЗ «О защите прав потребителей» и ст.26.1 «О дистанционной продаже товара». В качестве дополнений различного рода рекомендации по форме обратной связи: фиксация обращений и жалоб от пользователей.

Используйте требования как инструкцию для доработки интернет магазина. Соответствие ГОСТу даст вам дополнительное преимущество перед конкурентами.

Команда «Альтопромо» готова участвовать в вашем проекте по разработке сайта по ГОСТу!

Иван ЯрославцевДиректор Альтопромо
Давайте обсудим ваш проект прямо сейчас

Разрешённые форматы: doc, docx, xlsx, txt, pdf, otf, png, tiff, bmp, jpeg и jpg. Размер файла не должен превышать 10 мегабайт.

Мы гарантируем, что ваши персональные данные не будут переданы третьим лицам.