Юлия Славнова

Автор статьи

Юлия Славнова
Контент-менеджер

Написана 08.10.2018

Понравилось?
Поделись в соц сетях:

К Черной пятнице готов - как провести акцию в интернет-магазине?

Последнюю пятницу ноября все шопоголики мира ждут с замиранием сердца – старт «Черной пятницы» и скидки до 90% почти во всех магазинах мира. Для владельцев интернет-магазинов это отличная возможность увеличить продажи. Спрос перед Новым годом уже сформирован, рост популярности скидок и акций максимальный – осталось составить предложение. По датам Чёрная пятница выпадает в промежуток времени с 23 по 29 ноября.

В России такая акция только набирает обороты. Принимать участие или нет – решение стоит за владельцем магазина. Ничего не случится, если вы решили не проводить акцию – магазин продолжит работать в штатном режиме.

Но от такого риска есть плюсы:

  • Вы получите новых клиентов, которые в обычное время прошли бы мимо.
  • Разбудите «спящих» покупателей, которые ранее что-то и пропали. Черная пятница поможет вернуть их на сайт и убедить что-нибудь купить повторно.
  • Увеличите прибыль за счет оборота. Продать за день столько, сколько обычно продается за неделю и даже месяц — обычная история.

В этой статье мы поделимся с вами:

  • Как подготовить интернет-магазин к большой распродаже
  • Сценариями для проведения распродажи

Если все таки вы решились провести акцию

Расскажите о себе на площадках-агрегаторах. Специально для “Черной пятницы” были созданы сайты, собравшие всю информацию о скидках - для экономии времени клиента и точного попадания в цель. Чтобы присоединиться к площадке, нужно зарегистрироваться на сервисе и ждать обратного звонка для подтверждения и обсуждения условий сотрудничества.

Самые популярные площадки со списками интернет магазинов-участников Черной пятницы в 2018:

Расскажите своим клиентам об акции

Подготовьте почтовую рассылку, настройте контекстную рекламу - большие скидки привлекут не одну сотню покупателей. Это требует личного участия, но потраченное время гарантированно принесет плоды.

Даже если вы работаете в b2b-сегменте, вы сможете получить профит от распродажи

Ошибаетесь, если считаете, что в больших распродажах участвуют только магазины b2c, которые торгуют бытовой техникой, одеждой, аксессуарами, мебелью и так далее. Если ваш магазин из категории b2b или вы предлагаете услуги, то никто не запрещает воспользоваться этой возможностью, чтобы увеличить прибыль и привлечь клиентов.

Сценарий для проведения акции

Посмотрите, как это делают обычные магазины: они пускают в ход самые разнообразные предложения. Средняя скидка + скидка при выполнении дополнительных условий, большая скидка на все, большая скидка только на избранные товары, подарок при покупке от определенной суммы или промокод и конкурсы с мегапризами.

Для “Черной пятницы” характерны большие скидки. Но чаще этого недостаточно - вы должны использовать призывы к действию, чтобы привлечь внимание ваших покупателей.

Обратите внимание, в первую очередь, на каналы рекламы. О вас должны узнать все - здесь все средства хороши, даже привлечение промоутеров на улицах. Но для начала используйте более простые в применении каналы для рекламы: баннеры, рассылки, статьи, социальные сети, форумы, доски объявлений, справочники и купонаторы — все, что есть в вашем обыденном арсенале.

Главное правило - Будьте настойчивыми. В эти дни буквально все заваливают потенциальных покупателей предложениями. Одного объявления или письма в рассылке недостаточно - возможно, что его вообще никто не увидит. Создавайте цепочки, начинайте говорить об акции заранее - постепенно вводите покупателей в курс дела перед конечным выстрелом.

Есть несколько вариантов информирования:

  1. Вводите скидки с начала месяца, постепенно увеличивая ее размер и ассортимент.
  2. Сообщайте о тотальной распродаже в последнюю пятницу ноября, и в итоге растяните распродажу на несколько дней, варьируя с алгоритмом скидок и предложений

Подготовка интернет-магазина к распродаже

Поговорим о технической и информационной составляющей для интернет-магазина в нескольких шагах.

Шаг 1. Чем раньше, тем лучше

Начинайте подготовку не за два дня, и даже не за неделю. Начните настолько заранее, насколько это возможно - тогда вы гарантированно привлечете внимание покупателей.

Сообщите клиенту

  • Расскажите об акции на сайте за месяц до начала о «Черной пятнице» и «Киберпонедельнике» и о том, что вы принимаете в них участие.
  • Подогрейте интерес с помощью email-рассылок. Расскажите в нескольких письмах о приближающемся событии. Возьмите на вооружение оформление, броские тексты и интригу.
  • Создайте баннер для главной страницы сайта с призывом посетить интернет-магазин в дни распродаж.
  • Создайте посадочную страницу под распродажу с яркими изображениями товаров и указанием скидок.

inform

Шаг 2. Приведите в порядок сайт интернет-магазина

  • Подготовьтесь к наплыву посетителей. Проверьте исправность всех функций и готовность хостинга к повышенной нагрузке.
  • Приведите в действие маркетинговые инструменты: яркие баннеры, перекрестные продажи, функцию «Быстрый заказ», обновите раздел акций, настройте и протестируйте все промокоды (если предполагаете их использование).
  • Серьезно продумайте группы товаров, которые будете выставлять на распродажу.Главную роль здесь играет не только ваша выгода, но и интерес покупателя. Вряд ли много людей заинтересуется залежавшейся на складе техникой, не особо отвечающей стандартам 2018 года.
  • Отладьте систему доставки и оплаты. Если у вас на сайте установлен модуль для интернет-платежей, то беспокоиться не о чем. Но будьте внимательны с выручкой, если у вас много курьеров: ведите строгую отчетность. О курьерах тоже стоит позаботиться. Посмотрите, сможет ли их штат справится с наплывом заказов, и если нет, то наймите на это время дополнительный персонал.
  • Увеличьте скорость вашего сайта в разы. Это банальная и уже порядком надоевшая мысль сквозит из каждой статьи, но факт остается фактом - низкая скорость загрузки сайта ведет к потере 75% клиентов. Не поленитесь и еще раз проверьте техническую составляющую интернет-магазина.

Посетитель не будет ждать, зная, что в «Черной пятнице» принимают участие тысячи магазинов, и спокойно покинет сайт. Если ваш интернет-магазин нужно ускорить, то обратитесь к профессионалам — они придут на помощь и увеличат скорость загрузки, оптимизировав сайт.

  • Адаптируйтесь к окружающей среде. С каждым годам конверсия с мобильных устройств вырастает в разы. Даже не задумывайтесь, и смело работайте над адаптацией магазина под небольшие размеры экранов смартфонов и планшетов, чтобы не упустить ни одного клиента. Хорошо, если ваш сайт создан на основе готового решения - вероятно, у вас уже есть адаптивная верстка, поэтому не придется тратить дополнительные деньги
  • Позаботьтесь о забывчивых клиентах. Настройте рассылку или триггерное окно-напоминание о незаконченной покупке. Большой процент клиентов утекает из интернет-магазина с брошенными корзинами.

web settings

Шаг 3. Определитесь со скидками, установите доверительные отношения с клиентами

Основная задача “Черной пятницы” - не продать больше, а завести больше клиентов и увеличить лояльность к компании. В эпоху информационного общества легко снискать плохую репутацию - достаточно нескольких отзывов в тематических сайтах и блогах, остальное доведут до конца выдачи поисковых систем. Опишите условия акции так, чтобы они были максимально прозрачны для потребителя и у него не было ощущения, что его пытаются обмануть.

Потому, в первую очередь, нацельтесь на потребности покупателя. Вы можете начать с маленьких скидок раньше назначенного срока распродажи, но никак не вводить их в самый разгар действа. Не скупитесь, большие скидки - это редкость, и большая вероятность для вас получить новых клиентов. Не стоит стремиться к разовым продажам. Повышайте лояльность клиентов, конвертируйте их в постоянных покупателей.

Потенциальный покупатель, который никогда раньше не слышал о вашем интернет-магазине, может единожды купить товар со скидкой, оценить ассортимент и сервис.

Если вы сможете завоевать доверие в дальнейшем, он будет вновь посещать его и звать друзей. Если вы продолжите радовать его качественным обслуживанием и интересными акциями, то он может вырасти в “амбассадора” вашего бренда.

Очень важный момент! Спланируйте соотношение товара на количество покупателей - проверьте наличие товара на складе и работу самого склада. Будьте готовы предложить хорошую альтернативу на самый востребованный товар, чтобы не спровоцировать негативную реакцию со стороны клиента.

Шаг 4. Принимайтесь за акцию с расчетом на будущие - анализируйте свои успехи, новых клиентов и показатели продаж

Обязательно отследите показатели метрики во время проведения акции и после. Собранная вами база данных: email-адреса, показатели интереса к акциям и товарам и многое другое помогут вам в работе с последующими мероприятиями.

Черная пятница станет поводом для новых пользователей заглянуть на ваш сайт. Но если он был оптимизирован только под дни распродаж, то по окончании акции эти клиенты могут и не вернуться, так как их интересовала только разовая покупка.

Чтобы покупатели возвращались вновь, стоит напомнить о себе после распродаж:

  • Подключите поп-ап окно при попытке закрыть сайт. Предложите клиентам подписаться на рассылку и информируйте их о скидках или интересных новостях и после Черной пятницы.
  • Предложите подписаться на группу «ВКонтакте» или Facebook за небольшую скидку или подарок. Это позволит дополнительно информировать клиента и использовать маркетинговые инструменты социальных сетей.
  • Ретаргетинг и ремаркетинг. 30 дней объявления в «Яндексе» и Google будут показываться у покупателя с вашего сайта в дни распродаж. Не упускайте ни одной возможности напомнить о себе и рассказать интересные новости интернет-магазина.

e-marketing gift

Если вы заранее выполнили все эти пункты, то обеспечили все шансы на хорошую прибыль для вашего интернет-магазина. Не бойтесь краткосрочно жертвовать маржинальностью бизнеса, потому что в итоге вы увеличите объем продаж и расширите клиентскую базу. Будьте на два шага впереди конкурентов: тщательно подготовьтесь к старту и проанализируйте ситуацию после финиша. Полученная информация будет ориентиром планировании стратегии развития в дальнейшем.

Развиваешь интернет-магазин?

Обеспечим полезным материалом